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Atención a los contribuyentes será más ágil y eficiente

Marco Livio Díaz Reyes Superintendente de Administración Tributaria, acompañado de Armando Gabriel Pokus Yaquián, Intendente de Atención al Contribuyente, presentó la Plataforma Multicanal que permite administrar todos los canales de comunicación de forma integral y optimiza la atención a los contribuyentes para que sea más ágil y eficiente.

La Plataforma Multicanal unifica la atención vía telefónica del Contact Center 1550, el Chat SAT del portal web, correo electrónico, redes sociales y el chatbot RITA. Los contribuyentes pueden tener acceso a:

  • Atención personalizada para cada consulta
  • Monitoreo en tiempo real para conocer el estado de las gestiones, para una mayor transparencia y confianza en el
  • Trazabilidad de consultas con el fin de realizar un seguimiento

Esta plataforma es el resultado de un proceso de innovación a través de un software para la administración de los canales oficiales de comunicación, permitiendo fortalecer las acciones institucionales para resolver consultas y atender las gestiones tributarias de los contribuyentes, relacionadas principalmente con actualización del RTU, traspasos de vehículos, presentación de declaraciones, cese de actividades y activación de Agencia Virtual, entre otros.

Con la plataforma multicanal, los contribuyentes además podrán recibir atención a través del canal de Telegram, que gracias a la comunicación vía chat y video llamadas que permite la herramienta, se fortalece la interacción con los contribuyentes.

Con esta plataforma, al 31 de octubre de 2024, se han atendido 497 mil consultas de los contribuyentes a nivel nacional, logrando una efectividad en el servicio de 97.91% y una satisfacción del usuario de 86.29%, por lo que se reafirma su compromiso institucional de la SAT para brindar atención de calidad al contribuyente, facilitando el cumplimiento de las obligaciones tributarias y contribuir por el país que todos queremos.

SAT verificará cumplimiento tributario a nivel nacional

El Intendente de Fiscalización Oscar Hernández, presentó el plan de fiscalización de fin de año para verificar el cumplimiento tributario de los contribuyentes durante la época de alta demanda de comercio a través de las presencias fiscales desarrolladas.

Hernández indicó que el plan de fiscalización de fin de año que se llevará a cabo por el aumento de la actividad comercial, se apoya de un análisis de la información antes, durante y después de las presencias fiscales, para determinar las acciones in situ o las que resultaran con los cruces de información, modelos de riesgo y el uso de tecnología como la herramienta FISEL.

El Intendente de Fiscalización reiteró que los auditores debidamente identificados realizarán 32,600 presencias en diferentes comercios a nivel nacional, tienen acceso a información de las transacciones diarias de compras y ventas de los contribuyentes fiscalizados, por lo que las capacidades de verificación de los auditores son más asertivas e inmediatas, buscando que el contribuyente mejore el comportamiento tributario de forma voluntaria.

Entre los sectores priorizados en este plan de fiscalización de fin de año se incluyen: negocios específicos de la temporada como cohetería, venta de artículos navideños y servicios de alimentación y uso de salones para reuniones de fin de año. Además de realizar presencias en almacenes de ropa, zapaterías, electrodomésticos y celulares.

Adicionalmente, informó que con las presencias fiscales desarrolladas durante la actividad comercial de fin año 2023, Semana Santa 2024 y el pago del Bono 14 del año 2024, se detectaron 1,998 infracciones tributarias por estos motivos: no facturación, contribuyentes no inscritos e incumplimiento de deberes formales, por lo que hizo el llamado a la población para que denuncie la no facturación por sus compras, según lo establece la legislación, para así continuar contribuyendo por el país que todos queremos.

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